两次疫情，处置效果为什么会有这么大的差别呢？

鼠疫是一种伴随人类多年的传染病，不论是诊治还是处理，都有成熟的预案。一旦有人得病，很容易发现，还可以马上按程序处理。但新型冠状病毒肺炎就不一样了：人们不知道这是一种什么病毒、不知道有什么特点、不知道影响多大，没有成熟的处置预案。这样，就把宝贵的应对时间耽误了。其实，2003年的SARS流行，也是这样一种模式。

经常有人问：自动化和智能化有什么区别。这两次疫情遇到的问题，可以用来解释。

自动化和智能化都需要应对干扰和异常，都体现系统的灵活性。但自动化做的事情基本上是常规的。知识是完备的、处理是有预案的，基本上不需要人来干涉。但智能化不同：外部的干扰不是常规的，没有成熟的处置预案、知识是不完备的、不确定性强，往往需要人机协同来应对。

我们知道：如果企业只生产一种产品，一般只要搞自动化就行了。反之，如果企业需要根据市场的变化，不断开发、生产出新的产品，需要不断地补充新的产品和工艺知识，就有必要推进智能化了。

从这里也可以看出，智能化搞得好，人是关键因素。